客户驾驶服务方式今天通过通信服务提供商提供服务。它们正在使用新技术，如GSM语音，数据，短信，USSD或其他增值服务进行通信。他们期望更好的网络以及增强的客户服务水平。这种转变是强迫运营商重新定义服务并与他们提高他们的关系，以增加客户保留并提升其底线。本文确定了运营商在网络运营中心（NOC），服务运营中心（SOC）之间创建最佳平衡和组合操作，以及体验运营中心（EOC），以跟踪网络上的客户，识别和增强它们经验。
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