传统遗留系统对今日电信公司提出了挑战阻扰获取全可见度控制故障 成本 收入机会 最重要的是客户体验
现代网络运算符需要执行什么才能克服这些挑战?
过去几十年IT系统从未设计过处理有效管理我们现在快速变化网络复杂而艰巨的任务,更不用说未来了。基础设施改变、各种应用和服务随时间推移而增加后,遗留系统往往归结为支离破碎的拼接工作,需要大量定制和广度编程维护
在一个疯狂转动中,客户期望技术本身使传统运营商承受越来越大的压力,以监控和管理客户经验并按需提供服务。
服务保证为何有必要
在一个消费者能快速访问信息并使用各种网络上各种移动设备通信的环境中,对电信公司提高客户满意度变得更加关键服务级管理合并质量保证和控制后,服务级保证建立一套程序以响应性
单靠网络健康已经不够可用性和可靠性至关紧要服务运营者需要对客户经验采取整体方法,将跨网络层数据相联,以了解每个人的性能
构件增强服务保证
今日电信运营商转机服务保证系统即交互响应性,为企业不同领域提供福利
可见性:IT基础设施往往固有复杂,但管理不需要复杂通过投资系统使操作者能够从一个仪表板上协调和观察操作的所有方面,有可能保留对基础设施和客户经验的可见度和控制。
控件 :整合企业从金融销售到仓储和后勤等方方面面,使数据与快速识别问题并采取行动能力直接相关高级诊断和基础设施能快速增加新服务是一项重要的副作用
性能 :综合方法可增加易用性并减少延迟和误差,从而提高业务和业务效率此外,它提供能力通过分析可用数据识别使用模式,转而使企业能够定制服务提供对象并实现基于使用计费
成本效益:公司与其继续受遗留系统权重约束,不如开始从IT投资中增加ROI减少工具数意味着少管理少软件硬件成本,提高工作人员分配效率同时,提高响应客户需求将确保增强忠诚度
仍有许多传统电信运营商与复杂遗留系统抗争并生活在恐惧中,担心未来可能危及电信健康的威胁中。环球通信服务提供商将所有钱投向服务保证, 运营商若想保持竞争力,
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