传统的遗留系统给今天的电信公司带来了挑战。它们阻碍了他们获得全面的可见性和对错误、成本、收入机会以及最重要的客户体验的控制。
现代网络运营商需要实施哪些措施来克服这些挑战?
过去几十年的IT系统从未被设计来处理有效管理我们现在所拥有的快速发展的网络的复杂和苛刻的任务，更不用说未来了。随着基础设施的变化，不同的应用程序和服务随着时间的推移而增加，遗留系统往往最终成为一个碎片化的补丁，需要大量的定制和广泛的编程来维护。
出乎意料的是，正是客户所期待的技术让传统运营商承受了越来越大的压力，需要监控和管理客户体验，并按需提供服务。
为什么服务保证是必要的?
在消费者可以通过不同的网络快速访问信息并使用各种移动设备进行通信的环境中，对电信公司来说，最大限度地提高客户满意度就变得更加重要。通过将质量保证和控制与服务水平管理相结合，服务保证建立了一套能够响应的程序。
仅靠网络健康已经不够了;可用性和可靠性是至关重要的。服务运营商需要对客户体验采取一种整体的方法，将跨网络层的数据关联起来，以获得每个人体验到的性能视图。
为更大的服务保证构建模块
今天的电信运营商正在转向服务保障系统它们既具有交互性又具有响应性，为企业的不同领域提供了好处。
可见性:IT基础设施通常本质上是复杂的，但管理它并不需要复杂。通过投资一个系统，使运营商能够从一个仪表板上协调和查看操作的所有方面，就有可能保持对基础设施和客户体验的可见性和控制。
控制:集成企业的各个方面，从财务和销售到仓储和物流，允许数据的直接关联和快速识别问题和对问题采取行动的能力。能够快速添加新服务的高级诊断和基础设施是一个重要的附带好处。
性能:集成的方法可以增加易用性，减少延迟和错误，从而提高业务和操作效率。此外，它还提供了通过分析可用数据来识别使用模式的能力，从而使企业能够为订阅者定制服务产品并实现基于使用的计费。
成本效率:公司可以开始从IT投资中增加ROI，而不是继续在遗留系统的重压下工作。减少工具的数量意味着更少的管理，降低软件和硬件成本，提高人员分配的效率。同时，对客户需求的高度响应将确保更高的忠诚度。
仍然有许多传统的电信运营商在与复杂的遗留系统作斗争，并生活在可能危及电信未来健康的威胁的恐惧中。随着全球通信服务提供商(csp)在服务保障方面投入的资金越来越多，对于运营商来说，如果想要保持竞争力，就必须分配预算来集中流程、服务和基础设施。
让我们知道你对这篇文章的看法。
请在下方评论。