当Salesforce在2019年收购ClickSoftware时，产品路线图发生了变化，本地产品从ClickSoftware变成了Salesforce FSL上基于saas的产品。
最近ClickSoftware宣布将在2023年底结束，这让现有客户陷入了一个两难的境地，他们可能会失去任何产品支持服务:是将即将成为遗产的软件出售到生命结束(EoL)之后，还是迁移到下一代应用程序。
大多数ClickSoftware客户要么在适应Salesforce FSL的道路上，要么已经成功迁移到Salesforce FSL解决方案。
这种转变并不容易。在此期间，由于新冠肺炎对全球经济的影响，转型项目面临中断。据《福布斯》报道，在转型项目中，2020年上半年预算分配出现明显延迟，重点转移。大多数组织都忙于增强协作工具，采用并适应在家工作(WFH)的文化。可以理解的是，服务管理是首席信息官的首要任务，仅次于员工敬业度和AI/ML。
在过去两年左右的时间里，成功的FSL转换归结于客户所做的不同选择以及他们如何考虑供应商的选择。以下是一些潜在的挑战和选择，如果客户认真考虑为他们的点击软件备份计划，以克服EoL的困难。
挑战
数字转换
根据麦肯锡2020年8月的一篇文章《下一个常态:复苏将是数字化的》——近70%的高管同意，疫情正在加速各行业和各地区的数字化存在。考虑到客户对售后服务和现场服务的期望从可见性和及时更新转变为通过远程协助提供更多预测性服务，这个数字是非常准确的。
在数字时代，满足客户不断变化的需求对于那些可能无法从供应商那里获得所需的产品增强的企业来说将是困难的，例如，解决对VR/ ar支持的现场服务平台的需求，这是优化劳动力的关键。
TCO
2020年世界陷入停滞，但就业市场没有。数字化为求职者和企业带来了前所未有的机遇。因此，技术人才变得昂贵而稀缺。考虑到这一点，将现有的劳动力保留在遗留应用程序上可能会在云计算和SaaS领域的竞争中失去他们。
从您信任的供应商或就业市场获得特定的技能作为替代将是困难的，特别是对过时的技术。这将在一段时间内增加TCO，只是为了保持照明。
技术债务
世界正在迅速变化，如果没有产品供应商的支持，很难确保您的现场服务技术平台跟上速度。
您的IT团队可能会努力保持系统具有满足业务需求的技术能力。短期解决方案最终将导致更大的技术债务，在动态业务环境中管理这些快速修复的解决方案将是IT经理面临的真正挑战。
为了增加上述复杂性，来自应用程序栈(DB, Web/集成标准)、浏览器版本和OS/Infra(包括iOS和Android)的兼容性的额外挑战可能会造成很大的破坏，一段时间后，客户可能会在短期内运行不止一个而是多个EoL应用程序、操作系统和平台端。因此，客户必须考虑如何以最好的方式获得长期保险，并保持领先。
安全
全球各国政府制定的更严格的数据隐私制度和日益增长的网络攻击，需要不断升级您的IT基础设施和应用程序。
在保修期以外的应用程序显然有可能错过及时的安全更新;未应用于应用程序的修复程序更容易受到攻击。
CX和用户体验
在竞争激烈的市场环境中，满足和超越客户的期望是至关重要的。在一个专注于5G网络和先进技术的世界中运行遗留应用程序可能会影响应用程序的易用性和灵活性。客户忠诚度直接依赖于整体用户体验。及时响应市场需求和客户需求，提升品牌价值，稳定市场地位。
这需要一个复杂的平台，通过不断改进来加速开发，以满足不断变化的客户需求。
选择和权衡
继续v / s变换
是否继续现有的遗留应用程序和随之而来的挑战是客户必须接受的。可以肯定的是，向企业级数字服务平台(尤其是基于saas的应用程序)的转型带来了挑战。但是，处于基于saas的环境中涵盖了您的技术路线图，并通过每年提供2-3次自动升级而无需重大停机时间来避免强制应用程序升级。这些升级是受控的，可能不需要SI供应商运行昂贵的基于项目的应用程序升级。
SaaS v/s云v/s本地部署
Salesforce只提供基于saas的应用程序;由于它是一个纯粹的多租户应用程序，因此无法在本地运行它。从服务管理的角度来看，考虑到劳动力需求和预测的不可预测性，基于用户的许可将具有优势。
将应用程序移动到云IaaS是另一种选择。这可以在基础设施方面实现弹性，并减轻基础设施管理方面的运营成本。然而，现有ClickSoftware客户可能仍然面临安全、客户体验、TCO等应用程序级限制的挑战。
在云上的本地基础设施上运行应用程序将带来额外的运营成本和适当调整规模的困难。考虑到工作人员和用户基础的不可预测性，本地本地应用程序将无法提供理想的用户体验。
其他产品供应商
对于ClickSoftware客户来说，转换的自然路径是Salesforce FSL。Salesforce不仅是Salesforce FSL和ClickSoftware共同核心技术基础的首选，而且是Salesforce平台提供的服务管理工具、AppExchange、全球认证劳动力、多设备扩展等功能的首选。Salesforce直接提供广泛的应用程序，或者通过AppExchange产品的形式通过广泛的合作伙伴提供应用程序。AppExchange产品使您能够在一个平台上运行整个服务相关的应用程序，最大限度地降低基于筒仓的应用程序和集成成本。
Salesforce生态系统提供了一个统一的数据平台，您可以在该平台上运行您的技术人员、合作伙伴和自我护理渠道的移动解决方案，使用体验云，使用原生功能，如全渠道、服务合同管理等更好的服务管理。
光滑的数字转换
Cyient专注于为我们的客户实现平稳的数字化转型。我们的驱动原则不仅仅是向云或基于saas的应用程序的转换。我们提供关于业务对齐和特定于行业的最佳实践的全面指导，以支持更好的用户采用。我们的加速器将进一步帮助简化迁移活动，并通过真正关注ROI来简化交付任务。
请与我们联络digital.fs@cyient.com
//m.josiken.com/intellicyient
引用:
https://wiki.cloud.clicksoftware.com/display/CS/Product+Life+Cycle+Policy
https://newsroom.accenture.com/news/many-companies-are-delaying-or-putting-capital-projects-on-hold-due-to-the-pandemic-accenture-report-finds.htm
https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/how-covid-19-has-pushed-companies-over-the-technology-tipping-point-and-transformed-business-forever
让我们知道你对这篇文章的看法。
请在下方留言。