ITOA如何增强您的IT运营

在当今充满活力的商业环境中，技术是各种规模和类型的企业增长和创新的基础，也是任何大数据战略的基石。

数据中心是高级运营分析的一个很好的例子。IT运营分析(ITOA)的出现是为了帮助公司管理网络和网络升级。它的目标是什么?通过有效地整理、处理和分析数据，为IT运营管理(ITOM)提供更积极主动和更高效的方法。

早在2011年，麦肯锡全球研究所(MGI)和麦肯锡商业技术办公室就曾预言大数据时代，预测分析大数据集成为竞争的一个组成部分。

2016年，MGI的一份报告显示，分析时代:在数据驱动的世界中竞争，注意到所使用的数据量将继续每三年翻一番。该报告还强调了数据分析应用程序和机会的快速持续增长，以及分析对包括电信、IT、营销和销售以及制造业在内的许多行业的前景产生重大影响的能力。

为什么你的企业应该投资于IT运营分析?

在实施任何新的操作分析之前，组织必须考虑其潜在价值。当涉及到ITOA时，其价值以降低成本和增加产量的形式出现。ITOA可以帮助电信公司充分发挥其潜力，使其IT团队更高效，从而提高生产效率。

IT团队正在经历操作数据的爆炸式增长，这些数据来自多个且通常不同的来源:实时基础设施、硬件日志、软件代理、管理程序等等。

在大量信息的淹没下，他们可能会发现主动管理变得越来越难以捉摸和复杂。反过来，IT团队经常努力管理日益增长的复杂性，并且缺乏时间来支持业务创新。

ITOA使用Hadoop和NoSQL等大数据技术来处理、存储和解释分布式架构产生的数据。通过从这个集成视图中获得的洞察力，IT团队可以更准确地监视性能，预测问题，并及时做出数据驱动的决策。

• 通过改进对IT资源的管理，ITOA可以:
  • 精简网络管理
  • 改善终端用户体验
  • 映射用户的行为
  • 缩短分辨时间(MTTR)
  • 增强对IT故障的抵抗力
  • 加快发现欺诈付款和其他异常事件
  • 避免大范围停电

电信公司可以使用ITOA来避免服务质量的波动，因为问题可以更快地发现和解决，它们不太可能影响客户。一般而言，透过更有效地管理资讯科技资源，以及让员工更有时间从事增值工作，亦可长远改善服务质素。这种转变也意味着他们可以更容易地支持诸如移动性等战略推动因素。

根据Gartner的研究， ITOA技术的使用将通过增加专业人员对其网络的控制和可见性来改变他们与IT运营学科的互动方式。它也是基于数字业务计划持续提供完美用户体验的关键。认真实施ITOA可以带来丰富的内部和商业效益。

IT运营分析的结果是什么

许多组织正在利用大数据来增强他们的运营分析，并增强员工和客户体验。电信公司在了解他们的网络上投入越多，他们就越有可能成功。

一家全球领先的电信供应商希望通过将店内客户入住流程从台式机转移到iPad应用程序，为客户提供更快、更个性化的购物体验。然而，无缝实现这一目标存在几个障碍，包括应用程序错误、电池消耗和Wi-Fi连接薄弱。这既适用于初始推出，也适用于更新和操作系统升级的分发。

IT运营团队使用ITOA监控数千家零售商店的网络、设备和应用程序的kpi。这种协调的、企业范围的视图允许业务在问题对客户产生影响之前主动分析和纠正问题。他们的方法使发射成功，并优化了长期性能。

在另一个例子中，一家领先的非公路设备制造商想要降低运营成本，延长资产寿命，减少停机时间。为了实现这一目标，它需要一种更主动的维护方法。

得益于产生预测算法的高级分析解决方案，他们现在能够预测资产故障并提出及时的维护计划。结果令人印象深刻——维护成本降低了8%，资产停机时间减少了10%，整体资产生产率提高了13%。

ITOA具有巨大的潜力，不仅在IT操作和最终用户体验领域，而且作为商业智能驱动决策的来源。通过提供可靠的实时分析，ITOA工具可以为首席执行官提供对IT环境更广泛影响的更深入的见解。

ITOA还通过部分自动化时间密集型任务来支持创新，并使关键决策者能够更好地访问有关性能、用户吸收等方面的关键统计数据。