AI技术如何重塑电信客户体验

如果没有可靠，高质量的广域网（WAN）服务，许多企业无法运行良好。但随着数字化的步骤，公司继续将功能迁移到公共和私有云中，他们也会为带宽增长亨格尔。

企业无法每隔几个月升级他们的网络带宽，因为它们增加了他们的申请库。即使他们可以，它也不是管理将它们连接到云层以及不同的办公位置之间的网络的成本效益或有效的方法。但是软件定义的WAN（SD-WAN）可以提供帮助。

Gartner预测SD-WAN市场到2020年将以59%的复合年增长率(CAGR)增长，成为一个13亿美元的市场。

SD-WAN是寻求市场差异化和横向扩展思路的电信电缆运营商的有力竞争者。这是一种企业已经想要的技术服务，电信公司可以将其打包为企业客户的完整广域网解决方案。

企业希望来自其电缆运营商的SD-WAN服务

SD-WAN是目前电信行业的一个主要趋势，采取SDN的原则并将其应用到广域网。SD-WAN层可以测量网络上的延迟、包丢失和可用性的流量，然后通过为数据选择正确的路径来响应该信息。该技术可以管理多种类型的连接，从多协议标签交换(MPLS)、宽带和移动到混合广域网。在硬件层面，SD-WAN供应商提供的产品是传统路由器的轻量级替代品。

客户的好处是明确的：

• 在WAN边缘减少资本和运营成本
• 通过组合多个连接的带宽来提高敏捷性和可靠性
• 如SD-WAN更安全的传输可以将流量从一个地方加密到另一个地方，并在违约事件中隔离网络的部分
• 随着越来越多的公司采用基于云的应用程序，并进一步数字化他们的业务，公司的高性能

据高德纳公司(Gartner)称，这些好处推动了客户的快速采用率，从2014年年中仅有的少数客户增长到今年2月的3000左右。预计在未来两年内，这一比例将增长到25%。

运营商为何要成为SD-WAN提供商

乍一看，SD-WAN可能看起来像电缆运营商的竞争威胁。MPLS是大多数电信服务提供商的巨大收入来源，覆盖SD-WAN时客户的主要优势是避免为MPLS支付更多费用。但智能电缆运营商将利用这一点来创建一个持有现有客户的市场差异，并吸引新的客户，作为战略顾问笛卡尔指出。

关于电信公司需要从网络的被动提供转向服务提供的主动领域，已经说了很多，而SD-WAN恰恰提供了这样一个机会。客户已经想要这种技术服务，但它并没有提供他们需要的所有功能。根据Gartner的SD-WAN分析师的说法，有很大的差距在许多知名SD-WAN供应商的产品中，包括:

• T1 / E1接口
• 综合4 g / LTE功能
• WAN优化
• 支持IPv6

这些缺少的功能需要来自SD-WAN提供商，但电缆运营商可以将SD-WAN打包，其中包含WAN优化，虚拟专用网络，安全解决方案的选项以及整个价值 - 为完整WAN的MPL添加服务包。

谁在进行动作？

许多电信公司已经认识到了这个机会。9月，中国电信全球宣布将提供一个SD-WAN服务，其中包括综合保安，由Versa Networks提供，作为其全球扩展的努力的一部分。今年早些时候，诺基亚的SDN Venture Muage网络还宣布了与西班牙跨国Telefonica交易，为全球企业客户提供SD-WAN服务。

这些公司将SD-WAN视为一个巨大的横向扩展机会。它很好地符合他们已经提供的，它给企业客户他们想要的技术，它帮助建立一个新的电信服务供应关系。

电信行业无法忽视具有这种预测的增长率和对客户这种明显福利的技术。那些不再举动的人可能会发现他们不再辨别，而是追赶。