大数据如何重启电信行业?

在当今数据驱动的世界，通信服务提供商(csp)可以利用他们的数据金矿来了解消费者的行为和习惯。从你的客户是谁，到他们在哪里，他们何时连接，以及他们正在下载什么，大数据可以帮助回答关键问题。

所有渠道的大量可用数据包含关于您的网络和客户活动的无价信息。聪明的企业正在利用这些信息更好地了解客户行为，提供个性化的产品和服务，并解决日常挑战。这不仅会对客户体验产生积极影响，还会提高客户忠诚度和倡导指标，如净推广者评分。

向颠覆者学习

除了事实和数据，大数据还能提供关键的见解，帮助形成明智的商业决策。Facebook、谷歌和Netflix等公司积极利用数据来推动他们的许多产品决策。

Facebook拥有超过12亿的日常用户，它收集用户喜欢或不喜欢的话题和趋势的数据。通过分析点赞、分享、评论、人们阅读的文章类型以及阅读这些页面的时间，Facebook能够生成个性化的新闻feed，增强用户体验。

Netflix跟踪观众看了什么，看了多少，看了多长时间，以确定每个观众可能喜欢什么节目和电影。然后Netflix可以根据客户的喜好提供个性化建议。它还帮助公司决定投资什么类型的内容。

这些主要参与者已经证明，虽然大数据提供了丰富的信息，但重要的是企业如何利用和优化这些信息。

选择正确的分析方法

你的企业拥有的数据量最初可能看起来难以承受，但战略方法可以让你走上正确的道路。首先考虑您想要解决的问题，然后选择与这些问题最一致的解决问题的方法。

在使用数据解决挑战时，数据分析师有两种选择。自上而下的方法将挑战隔离在组织内部，并寻找数据来解决具体问题。这包括识别和分析关键信息，以回答客户感兴趣的是什么?

例如，如果CSP知道客户由于电话流量大而接收不良，它可以使用自顶向下的方法来隔离和升级这些位置的网络。

另外，自下而上的方法可以让运营商更全面、更透明地了解他们的客户。这允许流程揭示以前没有考虑过的模式，从而实现新的、更有利可图的获取和留住客户的方法。

改变你的思维方式

为了提供及时、创新和理想的用户体验，csp需要站在客户的角度考虑问题。问一些问题，比如消费者对什么感兴趣?他们如何以及何时使用不同的服务?他们面临着什么挑战?

展望未来，营办商应考虑以下问题:

• 连接速度有多快?
• 影响用户体验的拥堵领域有哪些?
• 哪些地区的电话信号不好?
• 电话打通了还是挂断了?
• 下载歌曲或应用程序的速度有多快?
• 当用户在玩游戏或观看视频时，响应时间是怎样的?
• 为什么用户停止使用某些产品或服务?

回答这些问题可以帮助改善您的网络或服务的某些方面，您可能没有意识到这些方面会给您的客户带来问题。通过结合市场营销、财务、销售和客户数据，您可以清楚地了解哪些方法有效，哪些方法需要不同的方法。

在现实生活中应用数据

数据的真正价值可以在真实的应用程序中看到。例如，法国电信SFR使用数据来帮助推动献血。该组织向在献血车辆附近的顾客发送短信，鼓励他们献血。

SFR还帮助巴黎改善了公共交通基础设施。通过分析用户的行为，SFR确定了巴黎交通拥堵的地区，并能够就哪些地区需要更多服务提出建议。

历史数据可以用于支持实时活动。事实上，一家全球移动运营商利用其数据确定了1000多万用户的模式和行为。这增加了航空公司瞄准目标和与客户互动的能力。该工具有助于解决掉线或WiFi覆盖不足等问题，使公司能够在这些问题发生时立即做出回应。

大数据为电信行业提供了机会之窗。它允许供应商对他们的业务和客户有一个广泛的了解，使他们能够调整他们的创新和支持相应的计划。

csp现在就采取行动，利用他们所掌握的海量大数据中的洞察力，他们可能会发现自己更有能力改善客户体验，推动新产品和服务，预测未来趋势，最重要的是增加收入。