今年我换了工作和城市。我也改变了观点。我不只是改变了方向。我翻转了指南针。
2020年充满了新的挑战和复杂性，在许多层面上，这是充满了冲击、反思和实现的一年。这也是前所未有的学习和适应的一年。谁能想象所有的人都住在连续几周的封锁和宵禁中?或者全球企业几乎一夜之间就会转向在家工作?事后看来，尽管我们可能认为我们可以采取不同的做法，但总有一些东西我们可以从经验中获取。
这是我作为一名市场营销专业的学生和领导者，如何在目标、职业、生活和领导力以及我在这一过程中所学到的东西方面改变方向的看法。
关注改善的需要，而不是给人留下深刻印象。不可否认，今年市场营销已经从提供“aha”时刻转向建立持久的客户对话和关系，重点是改善他们的微观体验。甚至在流感大流行之前普华永道的报告曾表示，近60%的全球消费者认为，企业已经失去了与客户体验的人性化元素的联系。
而且，由于企业是由人类组成的，他们不能对世界各地发生的事情免疫，因此，有必要及时引入更多的变革，以帮助CX的重心，并在危机爆发时让“人类”回归。无论是确保与利益相关者的持续沟通，还是开辟新的数字互动渠道，持续改进以实时把握不断变化的客户偏好，并快速创新以重新设计旅程，都是关键。
太多的清晰可能会阻碍创造力。当人们有勇气走出舒适区，进入未知领域时，一些最具有开创性和创造性的解决方案就出现了。今年，我们看到这种趋势形成了新的常态。从学校到初创企业和大型企业集团，2020年见证了每个人在不牺牲安全的前提下，尽其所能创新满足客户和利益相关者的期望。例如，Cyient的营销团队就跳过了这一阶段，培养了与客户、思想领袖和强大的行业声音接触的新渠道。而今天，我们自豪地培育CXO Cyience成为一个坚实的品牌财产从只是一个平台，为客户互动，为我们的内部观众。
当流感大流行席卷全球时，我们所拥有的有限的清晰性，让我们别无选择，只能更加敏捷、思维敏捷、灵活地适应新的常态。这对生长和任何功能的自然发展都是有益的。证据就在布丁里，正如CXO-cience轨迹向我们展示的那样。
这是360度旅行的好时机。也许比以往任何时候都要多，今年我们很多人都不用走出家门就可以旅行。禁闭和禁闭让人们有时间反思和反思那些最重要的事情。当你不能外出时，就到室内去。反过来，释放你真正的潜能，恢复你曾经的激情，或者腾出时间追求自己的爱好。
对我来说，一个深刻的认识是意识到我们需要的如此之少，而我们想要的却如此之多。在前冠状病毒时代，我们认为比个人健康和心理健康更重要的许多事情都不再有吸引力。这一年给了我们时间找回我们的魔力。
当我们谈论360度旅行时，我怎么能错过去一家新公司（于2020年6月加入Cyient）、新职位（在最艰难的时期担任首席营销官）和新城市（12月搬到海得拉巴）的旅行呢。
流动的营销策略已经成熟。到了2020年，传统的营销计划甚至在实施之前就化为乌有了。流动性和灵活性变得无处不在。尽管市场营销职能一直在适应不断变化的客户需求，但更快的pivots找到了一个新的定义和需求。这场大流行清楚地表明，我们需要迅速转变工作方式，并将营销确立为一项关键职能，为新的商业动态、品牌和关键利益相关者之间提供联系。
个性化优先，因为重点是提供卓越的客户体验。Covid-19限制设置的限制允许品牌跳出框框思考，快速适应，并填补客户可访问性方面的任何空白。数字营销和社交渠道成为我们走向世界的窗口。
离别的思绪
同理心不再只是一种美好的拥有。它正迅速成为商业的核心。把“人”带回到所有功能中，包括营销和你的品牌建设努力，是势在必行的。人性本就有自发性和不完美，如果你在打电话时某人的孩子突然冒出来，或者有人的房间乱七八糟，那也没关系。同样，今年，如果你有什么有价值的话，在厨房或客厅录制视频也可以不使用高端设备和照明设备。
今年也是合作和集体伙伴关系的一年。公司-客户、雇主-雇员、供应商-合作伙伴、公司-社区所有关系今年都以前所未有的方式发展。在我们跨入新的一年之际，有了疫苗，事情有望走向“新常态”，有一点是肯定的：我们正走在一条漫长的复苏之路，只有当领导人准备好接受持续的变革并专注于经验时，这条路才会实现。
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